有读者向记者反映,中国银行上海分行在各个营业网点推出了一项“业务办理加急”的服务项目,出50元加急费就可在VIP快速通道享受VIP客户的快捷服务,从而缩短排队等候时间。但记者调查发现,此举引起了其他一些排队者的不满,认为加急等于是在花钱插队。 中行上海分行办公室工作人员向记者介绍,加急服务是2007年年初推出的一项服务,旨在为确实有需要办理紧急业务的非VIP客户解决燃眉之急,而非免除排队的费用。 “此项业务也是应许多客户的要求推出的,但我们不希望通过加急费的方式变相提高服务价格,所以此业务并没有作为银行的主推服务项目,没有列在营业厅的服务价格表上。银行不会主动为客户推荐这项服务,而是在紧急需求下,客户出于完全自愿选择办理加急。这项服务的出发点也是希望以VIP理财中心豪华的硬件设备及优秀的人员配备,为普通的有需求并愿意付费的客户服务,积极主动地疏导分流,缩短大家的业务办理时间,而并不是意味着出钱就可以免排队。”该人士表示。
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